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TOPページ > ご利用ガイド > よくあるお問い合わせ > 質問要項

会員サービスについて
　Q.　入会の方法を教えてください。
　A.　サイト内上部にございます、【新規会員登録】または【ログイン】から会員登録をお選び頂き、手続きを行ってください。
　Q.　入会費・年会費はありますか。
　A.　ございません。無料会員登録となります。
　Q.　入会後の特典はなにかありますか。
　A.　新規会員様には入会特典としてMEX ONLINE STORE内でご利用頂けるポイントを500円分プレゼントしております。
　Q.　会員ステージとはなんですか。
　A.　当サイトでは、会員ステージが設けられており、お買い物総額に対して、商品購入時のポイント還元率が変動（5%~10%）します。
　Q.　退会するにはどうすればいいですか。
　A.　ログイン後、マイページ内にて退会手続きが可能です。
ポイントについて
　Q.　いつ加算されますか。
　A.　通常、商品発送完了の７日後にポイントが付与され、即時有効となります。
　Q.　ポイントはいつ・どこでも使えますか。
　A.　MEX ONLINE STOREでのみ利用可能なポイントとなります。
　　　※実店舗での会員ポイントを使用、移行する事は出来ません。
　Q.　ポイント残高を確認したい。
　A.　ログイン後、マイページ内にて購入履歴・ポイント確認が可能です。
　Q.　ポイントの有効期限はありますか。
　A.　最後にポイントを取得された日から１年間となります。
領収書について
　Q.　領収書が欲しいのですが。
　A.　注文時にてご依頼があれば、対応させて頂きます。
商品について
　Q.　再入荷はありますか。
　A.　商品は再度販売する場合もございます。在庫を確認次第、随時サイト上で販売開始いたしますので、
　　　商品ページをご確認、またはお問い合わせください。
　Q.　〇〇店に在庫はありますか。
　A.　迅速に在庫確認致しますので、お問い合わせください。
　Q.　自分に合ったサイズが分かりません。
　A.　MEX ONLINE STORE の商品は、採寸方法の表示にしたがって、採寸しております。
　　　測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客さまがご希望のものをご確認ください。
　Q.　お店と同じものが売っているのですか。
　A.　ほとんどの商品が店舗でも取り扱いがございます。が、一部ネット限定商品や、販売時期の違いから店舗で販売していない場合もございます。
　　　反対に生産数の都合で店舗でのみ取扱いの商品もございます。予めご了承くださいませ。
　Q.　同じ色の名前でも、商品によって色が違う気がします。
　A.　同じ色の名前でも商品により色見が異なります。できるだけ実物に近い色を掲載しておりますので、色味につきましては商品の画像をご確認ください。
ショッピングについて
　Q.　何日くらいで届きますか。
　A.　【指定なし】の場合は、基本ご注文から1日〜2日程度でお届けいたします。
　Q.　配送先を変えてほしい。
　A.　配送予定前日までに限り、ご依頼を承ります。
　Q.　海外への配送は可能ですか。
　A.　お届け先は日本国内のみとさせて頂いております。
　Q.　携帯からも買うことができますか。
　A.　スマートフォンサイトをご用意しておりますので、是非ご利用ください。
　Q.　パンツの裾直しをしてほしい。
　A.　ご注文頂いたパンツ商品の裾上げを無料にて承らせて頂きます。
　　　※一部商品に関しまして、裾上げ不可(スウェット地、ZIP裾など)の商品がございますので、予めご了承ください。
　Q.　保証書について。
　A.　保証書付きの商品をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封しておりますので、大切に保管していただきますようお願い申し上げます。
お支払いについて
　Q.　送料・各種決済手数料はいくらですか。
　A.　送料：全商品無料
　　　代引手数料：一律324円
　　　NP後払い手数料：一律205円
　　　クレジットカード手数料：無料
　Q.　NP後払いとは何ですか。
　A.　商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
　　　 後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
　　　 郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
　Q.　Edy・楽天銀行決済とは何ですか。
　A.　携帯電話でのEdyの各種サービスは、FeliCa対応携帯電話（おサイフケータイ）でのみご利用いただけます。
　　　 FeliCa対応携帯電話（おサイフケータイ）を購入いただいても、そのまますぐにはEdyとしてご利用いただけません。
　　　Edyとしてご利用いただくには初期設定が必要となります。
　　　ご注文完了後、携帯メールアドレスにお支払開始のメールが届きます。
　　　迷惑メール対策を行っている方は、あらかじめメールフィルタ設定にて@bitwallet.co.jpのメールアドレスを許可しておいてください。
　Q.　返品商品の返金の際の振込手数料はかかりますか。
　A.　お客様都合での代引注文時で返品の場合、【振込手数料】をお客様負担とさせて頂きます。
　　　クレジットカード注文時で返品の場合、オーソリの取り消しにて返金とさせて頂きます。
キャンセル、変更、返品・交換、不良品について
　Q.　注文商品の変更またはキャンセルはお願いできますか。
　A.　配送予定前日までに限り、ご依頼を承ります。
　　　但し、ご注文商品発送後のキャンセルは、原則お受けすることが出来ません。
　　　※一度発送商品を受け取って頂いた上で、キャンセルの旨をご連絡くださいませ。
　Q.　商品受け取り後の返品・交換はできますか。
　A.　必ずメールか、お電話にて事前のご連絡をお願い致します。速やかに対処法をご連絡させて頂きます。
　　　問い合わせ受付時間：10時〜17時
　　　休日：年中無休
　　　TEL：0428-84-0201
　　　MAIL：[email protected]
　Q.　返品・交換する際の送料はどうなりますか。
　A.　お客様都合の場合は、返送にかかる送料はお客様負担とさせて頂きます。※尚、交換希望の際に再送にかかる送料は弊社で負担させて頂きます。
　Q.　不良品、または注文と違う商品が届きました。
　A.　不良品や誤配送の場合は、送料・手数料等は弊社が負担させて頂きます。
　Q.　クーリングオフについて。
　A.　クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。インターネット販売では適用されません。
セールについて
　Q.　セールでもポイントは使えますか。
　A.　使用可能です。
　Q.　セール商品の返品・交換はできますか。
　A.　セール品の返品・交換、ご注文のキャンセルはお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
　Q.　店舗とネットでセール価格が違うのですが。
　A.　価格だけではなく、セールのタイミングやタイムセールの実施など実店舗とネットでは営業内容が異なる場合がございます。
　　　何卒、予めのご理解、ご了承をお願い致します。
メール受信設定について
　Q.　メールが届きません。
　A.　オンラインショップでは、メールはお客様とのもっとも大切な連絡手段です。
　　　「注文確認のメールが来ない」というお客様からのお声を多数頂いております。
　　　当店では通常ご注文後すぐに自動配信メールが届きます。
　　　その後、【[email protected]】より【【MEX online store】注文確認メール】
　　　という件名のメールを必ず送信致しております。
　　　現在､フリーメールアドレスをお使いのお客様､携帯メールアドレスをお使いのお客様より､
　　　当店からのメールが来ないというお声を多数頂いております｡
　　　サーバー側にてセキュリティの強化等により当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性や、
　　　メールフォルダーが送信時に要量オーバーになっており、受信が出来ない等の理由が考えられます。
　　　大変お手数をお掛け致しますが、注文後返信メールが届かない場合は、一度迷惑メールフォルダをご確認いただき
　　　【[email protected]】を受信できるよう設定をお願い致します。 。

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